Najbolji primjer za to je Štednja
Nakon što je postao klijent banke, većina od nas očekuje da će dobiti nenadmašnu uslugu, nadahnuo za oglašavanjeMeđutim, umjesto nasmijana mladog čovjeka, nudeći kavu i zapisnik s vijestima, mnogi često drzak i neozbiljan student čelnici nepristojan. Sve češće se mogu čuti neprijatan komentari na adresu djelatnici call centra, kreditni pa čak i operativni odjel.
Iako, naizgled, svatko je dužan da se 'proširila' klijenta i da mu odgovarajuće poštovanje.
I to se tiče ne samo malih financijskih organizacija, ali i banaka iz iskustva. Što učiniti u ovoj situaciji. Kome se obratiti. Prije nego što ćeš učinit nešto, sjetite se da je zahtjev-to je vrlo važan alat u borbi za svoja prava. Ali samo da djeluju uz njegovu prezentaciju i dizajn je vrlo mudro i vješto.
I gdje se žaliti na Štedionica
Dakle, pitanje iz poznatog australskog animirane serije dana oko svijeta', morate već imati jasan plan djelovanja. Prvo, vagati prednosti i mane, mislim, a isplati li se žaliti na sve. Vi ste sigurni da vam ne djeluju emocionalno. Bili su vaša prava povrijeđena ili ste bili inicijator sukoba. Ne zaboravite da je čak i na sudu oba sudionika incidenta. Tako da je psihički odgovoriti na ova pitanja i pomakni se cijeli situaciju prije. Ako su vaša prava su stvarno povrijeđena, morate saznati gdje se žaliti na osoblje Štedionice. Dakle, koje su opcije u ovom slučaju. Postoji nekoliko slučajeva u kojima je on zapravo traži pomoć. Jedan od njih je upravljanje Štedne banke. Predstavnici ove organizacije su do sada shvatiti svoju ovisnost o lojalnosti kupaca. Uostalom pozitivnu ocjenu o radu financijske institucije i čine njegov ugled. I u ovoj situaciji nije bitno što kupac je fizičko lice ili predstavnik velike korporacije. Stoga, banka je cijela služba odgovorna je za nadzor mišljenja korisnika i zaposlenika brzi odgovor na probleme i sukobe, koji su se pojavili. Dakle, ako ne znate gdje se žaliti na Sberbank, treba se obratiti ovaj servis. Kako da kažem predstavnicima banke o problemu, morate učiniti sljedeće: Evo gdje ste mogu se žaliti na Sberbank Rusije, iz udobnosti svog doma. Glavna prednost ovog tretmana je da ne trebate ići nigdje. A odgovor na vaš prigovor će doći na mail koji je naveden vama ili na telefon (putem SMS poruke). Po završetku popunjavanja upitnika, možete priloži dokaz o svojoj ispravnosti. Na primjer, ako nemar ili pogrešno liječenje, koji se javljaju tijekom dopisivanja s predstavnikom online podršku banke. Ovaj zahtjev će nužno otići na servis, koje se bavi kvalitetom usluga korisnicima, gdje ne samo da se možete žaliti na rad Štedionice, ali i to je previše. Ostavljajući prigovor kroz povratne informacije, uvijek možete pratiti u kojoj je fazi razmatranja on nalazi. To se može učiniti kroz individualni broj, koji je dodijeljen vašem liječenju. Ako nema nikakve reakcije od banke, možete i ponoviti poziv, s naznakom broja pritužbi i činjenica da ga ponoviti slanje. Svaki klijent, u banku, mora se znati gdje se žaliti na osoblje Štedionice. Na primjer, višim vodstvom-to je odličan polugu utjecaja na nesposobni zaposlenika. Na njega se možete obratiti. Osim toga, ima smisla napraviti zapis u knjizi pritužbe koji je dostupan u svakoj grani.
Po analogiji uvijek možete poslati preporučenom poštom s povratnicom o papirnate verzije prigovor na adresi: g.
Moskva, str, devetnaest (središnji ured Štedionice). I pismo mora biti napisano na ime predsjednika i predsjednika upravnog odbora Grof Herman. To je u njegovoj nadležnosti poticati i privlačiti disciplinsku i materijalnu odgovornost radnika kreditne institucije. Sama žalba mora biti sastavljen u opće prihvaćenom obliku, važeći za sve zahtjeve. Primjer se može pronaći u nastavku. Ponekad je problem s nekorektan ponašanja ili vodstvo podružnice ili pridružene sudjeluje u optjecaju. U tom slučaju, vi bi također trebali žaliti na njih.
Možete to učiniti, na primjer, pozivom na telefonsku liniju banke.
Još uvijek nisu odlučili gdje se žaliti na Sberbank u Moskvi. Želite da se usredotočite na negativne aspekte rada i financijske institucije. Kao opcija, napisati negativnu ocjenu s kratkim opisom problema i staviti ga na web-pretplatnicima, kreditne foruma ili portala.
Na primjer, jedan od najvećih takvih mjesta je web stranica.
Ali zapamtite da se prilikom pisanja pritužbe, ne možete uvrijediti banke.
U protivnom, vaš komentar će biti obrisan. Da, to će vam dati Prvo, ti resursi se često obnavlja same banke. Na kraju su brzo reagirati na smetnje i pomoći da popravite situaciju, ili jednostavno ignorirati. Drugo, postoji mnogo korisnika na takvim mjestima.
Oni traže informacije o kreditima i ostalih proizvoda.
Rezultat je tvoj naši, oni mogu odlučiti da se ne miješaju s ogrankom u cjelini. Ili možete pronaći istomišljenika, koji su također suočeni s ovaj problem. I to kolektivne tužbe. Dakle, vjerojatnost da predstavnici financijskih institucija će reagirati na to povećanje. Ali gdje da se žale na Sberbank, ako se situacija s vašim tvrdnjama dugo vremena i nije bio riješen, a žalba je ignorirati. U tom slučaju, možete se obratiti Središnja banka izravno. U ovom slučaju, žalba mora biti napisan u dva primjerka, od kojih jedan će biti poslan u banku, a drugi - na regulator. Glavni cilj ovog liječenje-privući pažnju Središnje banke u problemu. A, vi ćete pokazati Štedionice ozbiljnost svoje namjere da podnese tužbu do svog logičkog rješavanja. I u nedostatku mjera za pomoć, u posljednjoj fazi dobio podršku profesionalnog odvjetnika i slobodno tužiti. Ali zapamtite da je za ovu akciju: i naravno, ne zaboravite da je toga stranka plaća i sudske troškove. A sam sudski proces može potrajati dulje vrijeme, što može rezultirati dodatnim financijskim troškovima.
